De volgende stap binnen e-commerce is aangekondigd. Google werkt momenteel aan de ontwikkeling van Agentic Commerce. In dit artikel lees je alles over Agentic Commerce en de ideologie van Google achter deze toepassing. Lees nu meer.
Wat is Agentic Commerce?
Agentic Commerce is de volgende stap in online winkelen. Wat is Agentic Commerce precies? Volgens Stripe is Agentic Commerce een vorm van online winkelen waarbij AI-agents voor klanten aankopen uitzoeken, vergelijken en zelfs afrekenen. De klant geeft aan welk product hij zoekt, waarna de agent op zoek gaat naar de beste optie. Als de klant tevreden is met de keuze, rekent de agent in naam van de klant af. Dit proces wordt a-commerce genoemd.
Google introduceert een nieuwe stap in Agentic Commerce
Google heeft tijdens het jaarlijkse National Retail Federation (NRF) conferentie aangekondigd dat het een volgende stap zet in Agentic Commerce, genaamd het Universal Commerce Protocol (UCP). Volgens Google zijn AI-agents niet langer een passieve tool, maar helpen ze e-commercebedrijven de juiste klanten te vinden. Google stelt dat deze nieuwe stap e-commercebedrijven gaat transformeren.
Zo worden klanten en AI-agents samen gebracht
Google heeft een Gemini-model ontwikkeld genaamd Gemini Enterprise for Customer Experience (CX). Dit is een script dat binnen enkele dagen kan worden uitgerold. Het maakt het mogelijk om AI-agents niet alleen producten te laten kiezen, maar ook in naam van de klant af te rekenen. Volgens Google gaan deze AI-agents verder dan het enkel beantwoorden van vragen. Onder toezicht van de klant kunnen zij een groot deel van de customer journey overnemen. Dit volledige proces zal plaatsvinden op een nieuw, speciaal voor Agentic Commerce ontwikkeld platform van Google.
De AI-agents zijn getraind voor complexe keuzes en multimodale mogelijkheden. Aan de hand van tekst, geluid en foto’s kunnen zij een volledig winkelmandje samenstellen. De AI-agents maken het mogelijk voor bedrijven om zich meer te richten op probleemoplossing, terwijl zij menselijke medewerkers ondersteunen en de kwaliteit beoordelen.
Dit is geen concept, Google is aan het bouwen
Google zegt dat zijn versie van Agentic Commerce momenteel wordt ontwikkeld. Dit doet het samen met Shopify, Etsy, Wayfair, Target en Walmart. Samen willen zij een infrastructuur leveren waarmee e-commercebedrijven een belangrijk onderdeel terugwinnen: tijd. Daarnaast verzekeren zij dat elk bedrijf de tools krijgt om binnen deze nieuwe stap winst te maken.
De Roadmap van Universal Commerce Protocol
Google heeft op basis van dit concept een roadmap opgesteld. Het bedrijf wil openheid bieden en het voornaamste doel is om te bouwen aan een commerce-laag die grenzen verlegt. De roadmap laat de huidige staat van het concept zien. Het kan zijn dat deze in de toekomst deels verandert. Dit zijn momenteel de belangrijkste onderdelen van de roadmap:
- Verkenning van producten en bestellingsmanagement
- Winkelmandje
- Loyaliteit en ledenvoordelen
- Cross-sell- en upsellmodules
Dit zijn de voordelen voor e-commercebedrijven
Google heeft een aantal voordelen benoemd voor e-commercebedrijven. Dit zijn de belangrijkste:
- Een groter bereik: verbind met shoppers die gebruikmaken van Google’s AI-mogelijkheden
- Minder afhaak in de checkout: direct afrekenen door de AI-agent zorgt voor een betere flow en vermindert uitval
- Controle: jij blijft volledig in controle over je klantrelaties en hun data
- Flexibiliteit: er zijn verschillende manieren om UCP te integreren binnen jouw bedrijf
- Deelname aan een groter ecosysteem: het UCP-protocol kan worden toegepast binnen andere Agentic Commerce-oplossingen
(Momenteel in ontwikkeling binnen de Verenigde Staten).