Sinds vrijdag 19 juni is er een nieuwe wettelijke verplichting ingegaan: de herroepingsknop (oftewel de stopknop). Deze nieuwe wetgeving maakt het voor consumenten makkelijker om een aankoop te annuleren. In dit artikel gaan we dieper in op deze nieuwe wetgeving.
Dit probleem is opgelost door de herroepingsknop
Consumenten kunnen al langere tijd gebruikmaken van het herroepingsrecht. Wat is het herroepingsrecht? Consumenten hebben een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen om een aankoop te annuleren. Zij moesten contact opnemen met de klantenservice of een formulier invullen om gebruik te maken van dit recht. Dit was een hogere drempel voor consumenten om het herroepingsrecht in te zetten. Maar met de herroepingsknop wordt deze drempel verlaagd.
De herroepingsknop: belangrijk om te weten
Er zijn verschillende voorwaarden verbonden aan de knop. De herroepingsknop moet duidelijk en zichtbaar zijn. Tijdens de 14 dagen bedenktijd moet deze knop beschikbaar blijven. Deze knop moet beschikbaar zijn voor iedereen. Er mag dus niet verplicht worden om een account aan te maken. Heeft de klant de knop ingedrukt? Dan moet er direct een bevestiging gestuurd worden naar de klant dat de aankoop is ontbonden.
Hoe moet deze knop eruitzien?
Misschien vraag je je af of er specifieke richtlijnen zitten aan het uiterlijk van de knop. Aan het uiterlijk van de knop zijn geen richtlijnen verbonden. Maar het moet wel duidelijk en zichtbaar zijn dat het gaat om een herroepingsknop. Denk bijvoorbeeld aan een tekst zoals “hier kun je de overeenkomst ontbinden”. Na het indrukken van de knop wordt de ontbinding direct in actie gezet. Dus één druk op de knop is genoeg.
Vervangt deze knop het modelformulier?
Nee, de knop mag het modelformulier niet vervangen. Deze moet jij nog steeds beschikbaar hebben op jouw webshop. De herroepingsknop is een extra optie voor klanten. De knop moet het makkelijker maken om de transactie te ontbinden. Hieronder lees je hoe dit in zijn werk gaat:
- De klant geeft aan via de knop de transactie te ontbinden.
- Vanuit de webshop wordt er een bevestiging verstuurd. Zodra de klant dit bevestigt, gaat de terugzendtermijn in.
Welke webshops zijn verplicht?
Het grootste deel van de webshops is verplicht om deze herroepingsknop te implementeren. Dit zijn bedrijven die producten verkopen aan consumenten. Dus ben jij een B2C? Dan geldt deze wetgeving voor jou en moet je de herroepingsknop implementeren. Ben jij een B2B en verkoop je voornamelijk aan zakelijke klanten? Dan is deze wetgeving niet verplicht voor jouw webshop. Meer informatie? Dat kan je hier lezen.
3WebApps helpt Magento-webshops te herroepingsknop te implementeren
Heb jij een Magento-webshop en ben je verplicht om de herroepingsknop te implementeren? 3WebApps helpt je graag. Hoe gaat dat in zijn werking? Wij bespreken je wensen en zoeken een passende extensie voor de herroepingsknop. Vervolgens zorgen we ervoor dat de knop voldoet aan alle richtlijnen en maken we hem passend binnen jouw huisstijl. Heb je meer vragen of wil je direct starten? Neem gerust contact met ons op.