CRM (Customer Relationship Management)

Wat is CRM?

Customer Relationship Management (CRM) is een bedrijfsstrategie die de relatie met klanten als uitgangspunt neemt. Hiermee wordt dus geprobeerd de klanttevredenheid en klantenbinding hoog te houden. Met CRM wordt soms echter ook een software (een tool) bedoeld. Het een sluit het ander daarentegen niet uit: met een strategie zonder technische ondersteuning, en vice versa, zal je niet ver komen. Ze hebben elkaar dus nodig. Vaak zie je dat een CRM-systeem is ingebouwd in een ERP-software.