De wereld van de e-commerce blijft zich ontwikkelen. Met het nieuwe jaar bijna voor de deur, is het ook tijd voor nieuwe trends. In deze nieuwe blogreeks bespreken we e-commerce trends voor het jaar 2026. In deze editie komt personalisatie aan bod. Meer lezen? Lees dan het artikel: E-commerce trends 2026: personalisatie.
Wat is personalisatie?
Personalisatie is geen nieuwe ontwikkeling op zichzelf. Maar volgens voorspellingen wordt personalisatie belangrijker dan ooit. Eerst even terug naar de basis: wat is personalisatie? Volgens Frankwatching is het het persoonlijk aanspreken van potentiële klanten. Op deze manier raken zij betrokken bij jouw webshop.
Vragen die je kunt stellen zijn bijvoorbeeld: wat laat ik zien op mijn homepagina, en past dat ook echt bij mijn doelgroep? Kopen zij vaker goedkope producten, of toch meer luxe producten?
Personalisatie is niet alleen bedoeld voor potentiële klanten, maar ook voor bestaande klanten. Hieronder valt het opbouwen van een relatie. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een loyaliteitsprogramma of door passende aanbiedingen te versturen via de mail. Ondanks dat personalisatie geen nieuwe trend is op zichzelf, zijn er wel nieuwe ontwikkelingen die dit concept nog relevanter maken.
Personalisatie en Customer Lifetime Value
Door het inzetten van personalisatie kun je de Customer Lifetime Value verhogen. Wat is Customer Lifetime Value? Salesforce beschrijft de Customer Lifetime Value als de waarde van een klant voor jouw bedrijf. Oftewel: de gemiddelde opbrengst die een bedrijf kan verwachten van een klant tijdens de relatie met je bedrijf.
Hoe kun je personalisatie inzetten om de CLV te verhogen? Maak gebruik van voornamen bij het versturen van een e-mail. Hierin kun je gebruikmaken van gepersonaliseerde aanbiedingen. Een andere manier is het toevoegen van een loyaliteitsprogramma. Hier kunnen klanten sparen voor korting hun favoriete producten. Of zelfs hun favoriete product ontvangen.
Het personaliseren van CRM
In de bovenstaande alinea werd e-mailpersonalisatie al benoemd. In combinatie met CRM gaan we in dit stuk er dieper op induiken. Wat is CRM? CRM staat voor Customer Relationship Management. CRM heeft als doel om de relatie met de klanten te versterken.
De combinatie van e-mailautomatisering en personalisatie is een goede manier om CRM te versterken. Hieronder lees je verschillende manieren waarop je dit kunt inzetten:
- Versturen van een persoonlijke welkomstmail
- E-mail reminder sturen van een niet afgerekend winkelmandje
- Review opvragen over een product
- Herinneringsmail bij 60 dagen inactiviteit
- Een verjaardagsmail met een speciale actie
- Een loyaliteitsemail met een unieke actie
Door deze campagnes zo persoonlijk mogelijk in te richten, is er een grote kans dat potentiële klanten of bestaande klanten een betere relatie opbouwen met jouw webshop.
Voorbeeld van een gepersonaliseerde e-mailcampagne. Er wordt ingespeeld op het gebruik van de voornaam en een niet-afgerekend winkelmandje.
Zo verzamel je data om een marketingcampagne nog persoonlijker te maken
Om marketingcampagnes te personaliseren, heb je data nodig. Het is dus belangrijk om deze gegevens te verzamelen. Een andere relevante trend die hierop aansluit, is zero- en first-party data. Zero- en first-party data is het verzamelen van data uit een rechtstreekse bron. Dit wil zeggen dat je direct aan de klant de voorkeuren vraagt of klantgedrag rondom de webshop analyseert. Wat zijn verschillende manieren waarop je dit kunt invullen?
- Invullen van polls
- Quiz in e-mail
- E-mailcampagne met eigen ingestelde voorkeuren
- Aankoopgeschiedenis
- Zoekopdrachten
- Geopende mails of knopjes
Deze data kun je koppelen binnen je CRM-systeem. Op deze manier kun je optimaal gebruikmaken van personalisatie in mailings. Doordat klanten hun directe behoeften aangeven, zullen de marketingcampagnes nog beter aansluiten. LET OP: wees wel transparant naar je klanten over dit proces.
Nog meer e-commerce trends voor 2026
3WebApps zal in de aankomende weken nog meer e-commerce trends delen voor 2026. Houd onze blogpagina goed in de gaten. Heb je vragen of opmerkingen over e-commerce trends 2026: personalisatie? Neem gerust contact met ons op via de onderstaande knop.