10 tips voor je webshop tijdens de feestdagen

Wat voor soort tips we je ook geven, op #1 staat altijd online security. We kunnen het niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om een veilige webshop te hebben. Niet alleen voor je klanten, maar natuurlijk ook voor jezelf. Tijdens deze drukke periode zien veel hackers hun kans schoon om een poging te doen je systeem binnen te komen. Zorg er dus voor dat je webshop op de laatste versie draait, de meest recente patches zijn geïnstalleerd en dat je werknemers op de hoogte zijn van de do’s en dont’s van digitale veiligheid.

Onze klanten weten dankzij onze Service Level Agreement dat ze altijd veilig zitten: hun webshops worden automatisch door ons gepatched en upgrades plannen we samen in.

Wanneer ben je voor het laatst helemaal door je webshop gelopen, alsof je een nieuwe klant bent? Het verbaast veel webshopeigenaren hoe vaak er dingen niet optimaal werken of zijn ingericht op hun webshop. Wij dringen er altijd op aan dat de webshopeigenaar zelf ook mee test bij optimalisatie. Tijdens de drukke feestperiode wil je een soepele flow, geen hiccups of kinderziektes die je klanten kosten. Neem daarom eens goed de tijd om van voor naar achter door je shop te gaan. Maak er een leuke team effort van waarbij de collega die met de meeste verbeteringen komt een prijs krijgt! Op die manier weet je precies welke zaken je nog wil aanpassen voordat de Stoomboot weer aanmeert.

Protip: voer vlak voor de feestdagen geen gróte wijzigingen meer door. De kans dat deze niet uitpakken zoals je wil is altijd aanwezig en de drukste tijd van het jaar is geen goed moment om dit te testen.

Super protip: laat je SEO eens goed checken (wij weten alles van technische SEO voor Magento 2), zodat je zeker weet dat je shop Google-proof is.

Extra leesvoer:
27 tips voor webshopoptimalisatie
20 tips voor user experience

Tsja, hoe wil je het eigenlijk allemaal gaan aanvliegen dit jaar? Je kan kiezen: je laat je overweldigen door de drukte, of je vat de koe bij de horens en je zet een sterke strategie op papier. Wij adviseren de tweede optie, al is het maar omdat je er dan zelf bij het kerstdiner wat gezelliger bij zit. Betrek vooral ook je team erbij als je die hebt: meer handen maken licht werk. Welk doel wil je aan het eind van Q4 behalen? Staat dit in lijn met de lange termijn-strategie? Welke kanalen ga je hiervoor inzetten? Moet je je team nog bijsturen? Misschien wil je juist wel nog extra mankracht inschakelen. Kortom, er zijn genoeg vragen die je jezelf kan stellen om vol vertrouwen het feestseizoen tegemoet te gaan.

Door alle drukte kan het gebeuren dat je niet meer weet welke dag van de week het is. Zet daarom vanaf nu alle weken tot aan het nieuwe jaar op papier. Maak hierin onderscheid tussen de voorbereidingsweken en de daadwerkelijke drukteweken. Geef aan wie welke taak oppakt en wat de prioriteiten zijn. Maak bij het opstellen van to do-lijstjes is het ook onderscheid tussen ‘dit moet echt af’ en ‘dit hoeft niet per sé af’. Planningen lopen namelijk vaak anders en op die manier is er geen brand in de tent als je ergens niet aan toe bent gekomen.

Niks is vervelender dan goed verkopen en uit de voorraad lopen. Als je over een eigen voorraad en opslagruimte beschikt, kan je er nu nog voor zorgen dat deze is aangevuld. En niet het minst belangrijk: opgeruimd! Zorg ervoor dat je overal makkelijk bij kan, dat producten uit bepaalde categorieën netjes bij elkaar liggen (hallo labelprinter!) en dat je genoeg inpakmateriaal hebt. Als je zelf inpakt, maak dan een soort loopband met van links naar rechts het materiaal dat je op volgorde nodig hebt. Bedenk ook alvast wat je doet als je tóch meer verkoopt dan dat je kan versturen. Hoe ga je dit communiceren? Via een banner op de homepage? Via de mail? Telefoon? En wat is de uiterlijke datum dat klanten kunnen bestellen als ze willen dat een product nog vóór de kerst binnenkomt? Vragen, vragen, vragen…

Extra leesvoer: 14 tips voor het verduurzamen van een Magento 2 webshop

Het is iedereen bekend dat een bestelling plaatsen twee dagen voor kerst weleens mis kan lopen. Diensten zoals PostNL lopen over en krijgen de pakketjes niet meer op tijd geleverd. Ga daarom goed na bij jouw leverancier(s) hoe zij om gaan met de seizoensdrukte. Is er een laatste datum waarop ze nog kunnen garanderen dat een pakketje vóór kerst wordt geleverd? Blijven de verzendkosten hetzelfde? Is er een back-up plan als het allemaal niet volgens plan verloopt? Misschien wil je zelf in de bres springen en pakketjes in de nabije omgeving gaan bezorgen, of stel je iemand uit het team hiervoor aan.

Ontzettend veel webshops doen mee aan Black Friday of de kerstsale rond de feestdagen. Nog even de klanten een extra motivatie geven om bij jou in te slaan. Maar je gaat natuurlijk niet willekeurig met kortingen strooien. Bekijk goed welke producten je een boost wil geven en of je genoeg marge overhoudt. En ontwerp voor jezelf verschillende tactieken die je als munitie in kan zetten. Begin bijvoorbeeld niet direct met een ‘50% korting op alles!’-sale, maar bouw het eventueel gedurende de weken op. Of doe steeds een andere categorie in de aanbieding. Op die manier geef je klanten een gevoel van urgentie en een reden om terug te blijven komen. Maar, pas op: teveel kortingen kan ook wantrouwen opwekken. 

Na al dat uitstippelen is het nu eindelijk tijd om letterlijk vorm te geven aan je strategie. Maak een mooie map aan boordevol designs voor aanstekelijke content. Canva is hiervoor een uitstekende tool. Je kan hierin een ‘merkcentrum’ creëren, waarin je huisstijl is opgeslagen. Je geeft aan welk lettertype, welke kleuren en afmetingen bij jouw bedrijf passen, zodat je deze snel en consequent aan je contentdesigns kan toevoegen. En nog een tip: maak templates voor social media content. Dit doe je door een design transparant op te slaan en vervolgens weer te uploaden in Canva. Deze ‘cover’ kan je eenvoudig over afbeeldingen plaatsen, zodat je feed er mooi coherent uitziet. Zorg er ook voor dat je een volle beeldbank hebt met genoeg materiaal om aan de slag te gaan.

Een super belangrijke schakel voor een succesvol feestseizoen is natuurlijk je klantenservice. Ga er maar vanuit dat er veel vragen zullen binnenkomen: klanten die cadeautjes shoppen, zijn heel anders dan klanten die iets voor zichzelf kopen. Als je een cadeautje koopt, wil je namelijk zeker weten dat het een goede keuze is. Retourneren kan natuurlijk altijd, maar kan voor ongemakkelijke situaties zorgen als het gaat om een cadeau dat je iemand hebt gegeven. Het is daarom in ieder geval handig om een duidelijke, uitgebreide FAQ aan te maken. Dit is een sectie waar klanten antwoorden kunnen vinden op meest gestelde vragen. Zorg er daarnaast voor dat er genoeg communicatielijnen zijn die klanten kunnen gebruiken. De telefoon is altijd het meest betrouwbaar: mensen hebben het liefst direct contact met een persoon. Als je niet genoeg capaciteit hebt om vragen via de telefoon te beantwoorden, kan je overwegen tijdelijk iemand hiervoor aan te nemen, een callcenter in te schakelen of in ieder geval een wachtrijfunctie toe te voegen aan de beltoon.

Tip van flip: vermijd irritante wachtrijmuziek en geef aan de klant door hoeveel anderen er nog in de wachtrij staan.

Adem in, adem uit. Vergeet niet de reden waarom je een webshop bent begonnen: om jouw passie te verkopen. Door alle drukte kan het gebeuren dat je helemaal vergeet te genieten. Drukte betekent alleen maar dat het heel goed gaat met je webshop! Ga er maar vanuit dat er vast dingen mis zullen lopen en dat je nooit 100% voorbereid kan zijn. En als er dingen mis gaan, dat je dit zo goed als je kan zal oplossen. Met een gezonde dosis optimisme kom je een heel eind.