In dit artikel leggen we je uit hoe je de User Experience (UX) van je webshop kan verbeteren. Eerst kijken we naar wat User Experience eigenlijk is. Daarna naar hoe een goede integratie van User Experience Design ervoor kan zorgen dat jouw webshop resultaten verbeteren.

Wat is User Experience?

User Experience is een Engels woord voor ‘gebruikerservaring’. Bij dit concept staat de ervaring van een website- of webshopbezoeker centraal. Een User Experience Design wordt zo ontworpen, dat de ervaring van de gebruiker optimaal is.

User experience webshop verbeteren

Vijf pijlers van User Experience

User Experience bestaat uit vijf pijlers.

  1. Design (het uiterlijk)
  2. Interaction design (de interactie tussen gebruiker en website/webshop)
  3. Usability (gebruiksvriendelijkheid)
  4. Findability (vindbaarheid van informatie)
  5. Efficiency (efficiëntie website/webshop)

Op basis van deze vijf pijlers geven we je nu 20 tips om de UX van je webshop te verbeteren.

20 tips User Experience verbeteren

Voordat je een goed design kan maken, is het heel belangrijk dat je goed in kaart hebt wie je eigenlijk probeert te bereiken. Als je niet weet wie je doelgroep is, weet je ook niet hoe je je webshop het beste vormgeeft.

Ook al heb je de mooiste webshop met de gaafste producten – als bezoekers het niet vertrouwen, verkoop je niks. Een van de eerste stappen bij het opzetten of optimaliseren van je webshop moet dan ook het verbeteren van de betrouwbaarheid zijn. We schreven een artikel met 20 tips om als bezoeker de betrouwbaarheid van een webshop te checken. Doe er je voordeel mee!

Bezoekers zijn mensen. Mensen vinden persoonlijk contact fijn. Zorg er daarom altijd voor dat het duidelijk is wie de mensen achter de webshop zijn. Dit doe je bijvoorbeeld door teamfoto’s te plaatsen en een ‘Over ons’-verhaal toe te voegen.

Naast persoonlijk contact, wordt eerlijkheid over producten en policies erg op prijs gesteld. Kan een klant producten die in de sale waren niet retourneren? Wees hier liever gewoon eerlijk over, in plaats van dit soort voorwaarden te verbergen in kleine lettertjes.

Mensen zijn sociaal en delen en volgen graag content met en van anderen. Zorg ervoor dat de social media-accounts van jouw bedrijf duidelijk te vinden zijn in de webshop. Je creëert hiermee extra kanalen om potentiële klanten te bereiken. Daarnaast zijn social media goed voor de betrouwbaarheid van je shop, mits ze regelmatig worden geüpdate.

Een overzichtelijke webshop zorgt ervoor dat de klant snel vindt wat hij zoekt. Rust in je design zorgt voor meer focus.

Let erop dat je in je designs werkt met een duidelijke huisstijl. Kies bijvoorbeeld voor kleuren die terugkomen in je logo en houd je aan één lettertype.

Wanneer je een huisstijl samenstelt, let er dan op dat je een goed contrast creëert. Witte letters op een lichtroze achtergrond zijn bijvoorbeeld slecht te lezen. Hetzelfde geld voor zwarte letters op een donkerblauwe achtergrond. Check zelf of jouw pagina’s de juiste contrastwaarden hebben

Heeft je webshop een goede flow, dan is de gebruiker geconcentreerd en betrokken bij je webshop. Hij ‘stroomt’ als het ware door de structuur van je webshop heen zonder dat dit hem teveel moeite kost. Je bereikt dit door een duidelijke structuur en navigatie in je webshop aan te brengen.

Een duidelijke navigatie zorgt ervoor dat de bezoeker niet wordt afgeleid en goed vindt waar hij naar op zoek is. Deel bijvoorbeeld je producten in duidelijke categorieën en subcategorieën op. Vooral op mobiel is een heldere navigatie belangrijk.

Een webshop heeft pas écht een goede gebruikerservaring als deze het ook goed doet op mobiel. Steeds meer mensen pakken voor online shoppen hun mobiel erbij. Als het ze vervolgens niet goed lukt om producten te bekijken, in de winkelmand te doen of af te rekenen, verlies je conversies. Check hier een artikel dat we schreven over Responsive Web Design.

Een grote time-to-scroll (scrolltijd) kan roet in het eten gooien wanneer het aankomt op User Experience. Uiteraard wil je je bezoeker zoveel mogelijk informatie bieden – rijke pagina’s zijn tevens belangrijk voor jouw positie in Google. Toch moet je erop letten dat pagina’s niet te lang worden en dat de gebruiker de belangrijkste informatie in de eerste oogopslag kan zien.

Er is niks zo vervelend voor potentiële klanten als een webshop die niet goed laadt. Daarnaast doe je er ook je positie in Google geen plezier mee. De snelheid van je webshop kan je zelf eenvoudig checken via Google Page Speed Insights.

  • Zonder af te doen aan de overzichtelijkheid van je webshop, is het belangrijk dat je je bezoekers actief betrekt in je design. Interactie is hierbij essentieel. Denk aan duidelijke knoppen, formulieren of een live-chat widget. Pas op dat je met dit soort functies de interactie van de bezoeker makkelijker en niet moeilijker

Om te bepalen wélke interactiemogelijkheden je wáár in je webshop moet plaatsen, kan je goed gebruik maken van ‘heatmaps’. Dit zijn overzichten waarin je precies ziet waar bezoekers hun muis naartoe bewegen. Hierdoor zie je bijvoorbeeld waar bezoekers verwachten informatie of een knop te vinden. Goede tools hiervoor zijn bijvoorbeeld Mouseflow of Hotjar.

Dit is waar het allemaal gebeurt: het winkelmandje. De klant houdt hierin zijn potentiële aankopen bij én het is de plek waar hij overgaat tot conversie. In de eerste plaats moet je er dus voor zorgen dat het winkelmandje altijd eenvoudig te bereiken is. Daarnaast moet het eenvoudig zijn om het winkelmandje aan te passen. Tot slot wil je dat de bezoeker eenvoudig doorstroomt naar de checkout.

Deze feature zie je steeds vaker terugkomen op webshops: een ‘donkere modus’. Hierbij heeft de bezoeker de optie om een donkere of lichte versie van je webshop te bekijken. Dit is goed tegen vermoeide ogen en de batterij van het apparaat waarop de bezoeker kijkt. Bovendien ziet het er goed uit!

Wil je je webshop écht next level maken, dan kan je eens kijken wat 3D-effecten kunnen doen. Denk bijvoorbeeld aan een 360° view van producten. Een 3D-effect kan je ook bereiken door een lichte schaduw toe te voegen aan koppen of blokken.

Bewegende onderdelen kunnen als geen ander de aandacht van bezoekers trekken en ze naar de juiste plekken in je webshop leiden. Een kleine beweging in het winkelmandicoon wanneer een potentiële klant er iets in heeft gedaan, kan ervoor zorgen dat hij de volgende stap in de Customer Journey zet. Pas wel op dat animaties de laadtijd van je webshop kunnen beïnvloeden.

Klanten moeten zo min mogelijk te hoeven doen om producten te bestellen. Een grote drempel is vaak het maken van een account én het invullen van persoonlijke informatie bij de checkout. Er zijn widgets beschikbaar die ervoor zorgen dat een klant (met zijn toestemming) direct een account aanmaakt als hij afrekent.

In dit artikel bespraken we het verbeteren van de User Experience van een webshop. Eerst beschreven we wat User Experience eigenlijk is en daarna gaven we je 20 tips om de resultaten van je webshop te verbeteren. Heb je advies nodig voor een betere User Experience van jouw webshop? Of barst je van de ideeën en zou je hier graag een keertje over willen sparren?