Webshop optimaliseren 2023: 27 tips

Voordat je je kan focussen op het optimaliseren van je webshop voor je klanten, moet je eerst die klanten op je webshop krijgen. Tegenwoordig is Google voor een groot deel verantwoordelijk voor de bezoekers die naar je webshop komen. Enorm belangrijk dus, dat je ervoor zorgt dat je webshop vindbaar is op ’s werelds meest gebruikte zoekmachine.

Het optimaliseren van teksten om zo beter te scoren in Google noemen we ook wel Search Engine Optimization (SEO). Niet alleen zorg je met goede copywriting ervoor dat jouw doelgroep zich ontwikkelt tot klant, maar ook dat jouw webshop vindbaar is in Google. Met meer dan 65.000 webshops in Nederland is de kans groot dat je concurrenten hebt die dezelfde producten verkopen. Je écht onderscheiden, doe je met sterke SEO-gecertificeerde copywriting. Door belangrijke zoekwoorden strategisch te plaatsen, vergroten wij de kans op hogere posities in Google. Dit kan door middel van productomschrijvingen, maar ook blogs, reviews, interviews en sociale media content.

Het opbouwen va een sterk backlinkprofiel valt onder SEO. Een backlink is een link vanaf een andere website of webshop naar jouw webshop. Hoe meer waardevolle backlinks, hoe meer waarde Google toekent aan je webshop. Eenvoudige linkruil raden we af: Google herkent het wanneer je met een andere website / webshop afspreekt om naar elkaar te linken. Zorg er liever voor dat naar jouw webshop wordt gelinkt in reviews of waardevolle artikelen.

Mensen zijn enorm visueel ingesteld: gebruik dit in je voordeel! Het is wat lastiger om eigen productfoto’s te (laten) schieten als je enkel aan dropshipping doet of geen eigen producten verkoopt. Maar mocht je een eigen merk vertegenwoordigen, dan raden wij het je zeker aan eens na te denken over het uniek presenteren van je producten. Standaard productfoto’s hebben vaak een witte achtergrond met daarvoor het product. Experimenteer eens met gekleurde achtergronden, decoratie of combinaties van producten. Niet alleen spring je er zo op Google Shopping (aanrader!) beter uit, maar heb je ook meteen content om je webshop, nieuwsbrief en socialemediaberichten mee op te pimpen. Waar je extra op moet letten met het maken van productafbeeldingen:

1. Goede kwaliteit (scherp)
2. Product duidelijk zichtbaar
3. Meerdere afbeeldingen per product

Presenteer je producten op een unieke manier

Als potentiële klant wil je weten wat je koopt. Helaas kunnen klanten online producten niet even in de hand nemen of aantrekken. Zorg er daarom voor dat je altijd meerdere afbeeldingen per product zichtbaar hebt. Hierdoor geef je de klant een zo goed mogelijke kijk en is de kans groter dat ze converteren. Bonuspunten als je gebruik maakt van 360° productfotografie.

Bewegend beeld scoort beter dan stilstaand beeld. Je hoeft vaak niet eens een fotostudio in te duiken: ga eerst, net zoals bij productafbeeldingen, na wat voor content het merk waarvan je producten verkoopt al heeft gemaakt. Kan je niks vinden op hun website, stuur ze dan een mailtje. Met productvideo’s kan je zoveel meer dan alleen de productdetailpagina opfleuren: denk bijvoorbeeld aan het integreren van een video in de herobanner van je homepage. Video’s zijn natuurlijk ook uitermate geschikt voor sociale media. Perfect voor webshop optimaliseren.

Verkoop je producten van eigen merk en ben je in een creatieve bui, dan kan je proberen zelf mooie video’s te maken. Let er wel op dat ze van goede kwaliteit zijn: slecht opgezette video’s kunnen je producten eerder schaden dan promoten.

Het moet makkelijk zijn voor de gebruiker om producten, informatie over je webshop, zijn account, winkelwagen en checkout te vinden. Er is niks zo vervelend als een webshop waar je niet vindt wat je zoekt. Hoe je erachter komt of je klanten de weg in je webshop een beetje weten en je je webshop hierop afstemt? Dat doe je bijvoorbeeld met heatmaps. Daar leggen we straks meer over uit.

Om je webshop echt te kunnen optimaliseren, moet je weten hoe je gebruikers zich gedragen. Welke pagina’s bezoeken ze het meest? Hoe lang zijn ze op je webshop? Wat zijn de bouncerates? Dit soort informatie vind je in Google Analytics. Andere handige tools zijn heatmaps (bijvoorbeeld Hotjar en Mouseflow). Dit zijn een soort kaarten die in kleuren aangeven welke gedeeltes van je webshop je bezoekers het meest bekijken en waar ze op klikken.

Een webshop is veel meer dan alleen het aanbieden van de juiste producten aan de juiste doelgroep. Je moet er namelijk ook voor zorgen dat die juiste doelgroep een beetje wegwijs wordt binnen je producten. Let er dus op dat je duidelijke categorieën en subcategorieën instelt. En kijk ook eens naar de symmetrie in je categorieën. Hiermee bedoelen we bijvoorbeeld dat subcategorieën die voor de ene klantgroep (bijvoorbeeld mannen) beschikbaar zijn, idealiter ook voor andere klantgroepen (bijvoorbeeld vrouwen) beschikbaar moeten zijn. Natuurlijk is de indeling van je subcategorieën afhankelijk van je aanbod, maar probeer waar mogelijk per klantgroep dezelfde structuur aan te houden.

Niet alleen is een trage webshop vervelend voor je bezoekers: het beïnvloedt ook je ranking in Google. Snelheid is namelijk een van de rankingfactoren op basis waarvan Google jouw positie bepaalt. Lees eens meer over de invloed van paginasnelheid op Magento webshops. Als je wilt checken hoe je de snelheid van jouw webshop kan verbeteren, neem dan een kijkje op Google Page Speed Insights. Let wel op dat de meeste aanbevelingen van deze tool van technische aard zijn. Heb je hulp nodig om ze te ontcijferen? Wij staan voor je klaar.

We hebben het al een beetje aangestipt bij de tips over productafbeeldingen en –video’s: verspreid die content! Het bijhouden van sociale media heeft zoveel voordelen. Niet alleen creëer je hierdoor een band met je klanten, maar werk je ook aan je branding en de betrouwbaarheid van je webshop. Instagram kan je tegenwoordig ook inzetten om producten te verkopen door je account te linken aan Facebook Shopping. Hierdoor kan je advertenties maken in Instagram met klikbare producten die direct naar je webshop leiden. Zeker voor jonge webshops is dit een goede manier om traffic en bekendheid te genereren. Dus wil je je webshop optimaliseren, check dan je socials!

Let er ook op dat je in je webshop zelf linkt naar social media, bijvoorbeeld in de footer.

Cross- en upselling ken je wel van de Hema: je staat in de rij om af te rekenen en bent omsingeld door chocoladerepen en batterijen. Deze producten staan naast de rij omdat de Hema hoopt dat jij die nog even snel meepikt voor het afrekenen. Eigenlijk kwam je helemaal niet voor een Snickers of pakje AA’tjes, maar nu je er toch naast staat…

Cross- en upselling kan je ook toepassen in je webshop door andere producten aan te raden op de productdetailpagina en in de checkout. Cross-selling betekent dat je simpelweg een ander, relevant product aanraadt; upselling betekent dat je de klant probeert over te halen een betere (lees: duurdere) versie van hetzelfde product te verkopen.

Dit is een van de belangrijkste onderwerpen waar je aandacht aan moet besteden als je een webshop hebt of wilt beginnen. Tegenwoordig zijn er steeds meer nepwebshops die mensen om de haverklap oplichten. Zorg er bijvoorbeeld altijd voor dat je informatie over je webshop vrij toegankelijk maakt (KVK-nummer, privacy statements, algemene voorwaarden, een stukje tekst over de mensen achter de webshop). En lees sowieso dit artikel met 20 tips om de betrouwbaarheid van je webshop te verbeteren.

Als je veel verschillende producten aanbiedt in je webshop die op elkaar lijken, kan het voor de klant moeilijk worden om een keuze te maken. Je kan de producten namelijk niet even snel in je handen houden, zoals in een fysieke winkel. Zorg er daarom voor dat je een vergelijkingsfunctie hebt aanstaan waarmee klanten eenvoudig producten met elkaar kunnen vergelijken.

Heb je eindelijk je winkelmandje zorgvuldig gevuld en wil je afrekenen, moet je eerst nog een account aanmaken om door te gaan.. Talk about bounce rates! We snappen dat je als webshopeigenaar graag zoveel mogelijk klantinformatie verzamelt, maar dit moet nooit ten koste gaan aan conversie. Geef je klanten daarom de mogelijkheid om als gast af te rekenen en de optie om tijdens het afrekenproces direct een account aan te maken met de gegevens die ze invullen.

Bij webshop optimaliseren is het waarschijnlijk niet het eerste waar je aan denkt, maar probeer het eens uit om permanent een kortingscode op je webshop te hebben staan. Als mensen online iets willen kopen, gaan ze vaak eerst via Google op zoek naar kortingscodes. Hierdoor verlaten ze je webshop en als ze geen code vinden, is de kans aanwezig dat ze ook niet meer terugkeren. Door altijd een kleine kortingscode in een banner op je webshop te hebben staan, kan je dit voorkomen. Denk bijvoorbeeld aan seizoens- of feestdaggebonden kortingen.

Hoe meer opties je klanten geeft om af te rekenen, hoe groter de kans dat ze dit daadwerkelijk doen. Daarnaast is het aanbieden van meerdere betaalmethodes goed voor de betrouwbaarheid van je shop.

Uiteraard wil je liever niet dat klanten producten retourneren, maar áls ze dit willen doen, dan moet het makkelijk zijn. Richt een aparte pagina in waarin het hele retourproces en de rechten van de klant duidelijk worden uitgelegd. Zo hoeven ze niet eerst zelf de algemene voorwaarden door te spitten en is de kans groter dat ze je hun geld toevertrouwen.

De grootste buzzkiller in e-commerceland is wel een slechte checkout flow, oftewel het afrekenproces. Afrekenen moet snel en eenvoudig gaan. Voor zowel klanten als gasten. Geef iedereen de mogelijkheid om met de gegevens die ze tóch al moeten invullen meteen een account aan te maken. Werk met duidelijke orderoverzichten, wees transparant over de verzendkosten en maak het makkelijk voor klanten om een kortingscode in te voeren.

Webshop optimaliseren betekent kijken naar je design. Zoals jij je ook fijner kan voelen in een mooi ingericht huis, zullen ook jouw webshopbezoekers een beter gevoel krijgen als je een mooie, duidelijk herkenbare huisstijl hanteert. Een goede huisstijl creëert overzicht, is consistent, past bij de producten / services die je verkoopt en wordt platformbreed overgenomen. Met dat laatste bedoelen we dat een huisstijl ervoor kan zorgen dat je het als klant amper merkt als je van platform wisselt tijdens het shoppen. In chique bewoordingen heet dat ook wel een responsive web design.

Leestip: onze favoriete webshop designs

Een goede huisstijl zorgt voor rust en overzicht

We noemden het net al: een goed design geeft overzicht. Je kiest voor kleuren die passen bij merk. Tuurlijk kan je gebruik maken van felle kleuren en gekke vormen, maar pas op dat je de bezoeker niet uit z’n flow haalt. Hiermee doelen we bijvoorbeeld op nieuwsbrief pop-ups, enorme cookie-formulieren of bewegend beeld. Link ook niet zomaar naar andere delen van je webshop: doe dit alleen als het de klant verder in de customer journey duwt.

Bij het maken van een responsive web design wordt een website zó gebouwd, dat deze op verschillende apparaten een optimale, consistente gebruikerservaring tot stand brengt. Wat we onze klanten altijd op het hart drukken: denk mobile first. Dit betekent dat je bij het ontwerpen van je webshop éérst de mobiele versie ontwerpt: vanuit daar breid je uit naar andere formaten zoals tablet en desktop. Een design uitbreiden is namelijk eenvoudiger dan inkorten.

Leestip: blog over responsive web design voor FrankWatching

Een goed design is responsive

Wist je dat klanten het vaak niet eens zo heel erg vinden als er problemen zijn bij hun aankoopproces, mits ze netjes, snel en kundig worden geholpen? Dat is in ieder geval onze ervaring. Sterker nog, als webshopeigenaar kan je problemen op je webshop echt in je voordeel gebruiken. Het zorgt namelijk voor een extra contact moment – een personal touch. Als de klant zich gehoord en geholpen voelt, is de kans zelfs groot dat deze terugkomt. Nog een tip: zorg er bij het oplossen van problemen niet alleen voor dat het obstakel wordt weggenomen voor de klant, maar biedt hem of haar ook iets extra’s aan, zoals een kortingscode of gratis verzending. Door je aan te melden bij een keurmerk kan je trouwens mooie widgets in je shop zetten die de reviews van klanten laten zien – is je klantenservice in orde, dan zullen deze zeker positief zijn. Wij adviseren onze klanten zich aan te sluiten bij WebwinkelKeur.

Bij het idee van schrijven duiken veel mensen het liefst onder hun bureau. Toch is het echt belangrijk om een paar goed geschreven teksten op je website te hebben. Je slaat namelijk twee vliegen in één klap: enerzijds biedt je klanten in blogs waardevolle info aan, anderzijds zijn kwalitatieve geoptimaliseerde teksten goed voor de SEO. Pak je echt niet graag je pen op? Denk er dan eens aan om copywriting uit te besteden.

We twijfelen allemaal wel eens. Dan stoppen we van alles in ons winkelmandje, om vervolgens de webshop te verlaten. E-commerceplatformen herkennen dit (mits de klant was ingelogd) en kunnen op basis hiervan automatisch een ‘abandoned cart’-mailtje de deur uit gooien. Zo worden klanten aan hun winkelmandje herinnerd en misschien leidt het er zelfs toe dat ze terugkomen en afrekenen. You never know.

Voor webshop optimaliseren valt deze tips iets meer onder ‘nice to have’ dan dat het essentieel is, maar steeds vaker verwachten klanten dat pakketten snel binnen zijn. 2 tot 3 werkdagen is toch wel de standaard geworden. Webshopreuzen bieden meestal opties voor een expreslevering aan: vóór 12.00 uur besteld, volgende dag in huis. Check wat de opties bij jouw bezorgmethodes hiervoor zijn. Het toevoegen van een expreslevering is zeker een mooie USP!

Voorbeeld expreslevering bij Bol.com

Niet alleen zijn duidelijke product- en categoriebeschrijvingen essentieel voor SEO, maar ze sturen ook je klanten de goede kant op. Let erop dat de meeste beschrijvingen standaard worden aangeleverd door het merk dat je verkoopt. Je kan er eens aan denken om deze zelf op te leuke (maar pas op dat je de belangrijkste keywords laat staan). Gebruik deze tekstjes om je klanten nóg warmer te maken.

Waarom moeten klanten bij jou kopen? Wat zijn de top 3, 4 of 5 kwaliteiten van jouw webshop? Schrijf ze op en plaats ze lekker duidelijk op je webshop, bijvoorbeeld in de header, footer en in een banner op de homepage.